Wat zijn je rechten bij het annuleren van concert- of festivalkaartjes?

Heb je recht op annulering en geld terug?

In Nederland geldt bij online aankopen van producten meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, het zogenaamde herroepingsrecht. Dit recht is echter niet van toepassing op tickets voor evenementen die op een specifieke datum of binnen een bepaalde periode plaatsvinden, zoals concerten en festivals. Dit is expliciet uitgesloten in artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek: voor “diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien” geldt géén herroepingsrecht. Je kunt een gekocht ticket dus in principe niet zomaar annuleren en je geld terugvragen.

Wat zijn je mogelijkheden als je niet kunt gaan?

Omdat het herroepingsrecht niet geldt, ben je afhankelijk van de voorwaarden van de organisator of ticketverkoper. Soms bieden zij uit coulance een mogelijkheid tot annuleren, omboeken of doorverkopen (bijvoorbeeld via een officiële doorverkoopsite). Controleer altijd de algemene voorwaarden van het evenement. Wordt het evenement door de organisator zelf geannuleerd of verplaatst, dan heb je wél recht op teruggave van het aankoopbedrag of een alternatief aanbod, zoals een voucher. Let op: bij doorverkoop via niet-officiële kanalen loop je risico op ongeldige tickets.

Wat als het evenement wordt geannuleerd of verplaatst?

Als het concert of festival door de organisator wordt geannuleerd, heb je recht op teruggave van het aankoopbedrag inclusief servicekosten. Wordt het evenement verplaatst, dan mag je vaak kiezen tussen een nieuw ticket voor de vervangende datum of restitutie. De organisator moet hierover duidelijk communiceren. Tijdens de coronapandemie werden soms vouchers aangeboden in plaats van geld, maar inmiddels mag je altijd kiezen voor geld terug.

Praktische tips

• Lees vooraf de annuleringsvoorwaarden van het evenement.

• Gebruik alleen officiële verkooppunten en doorverkoopkanalen.

• Neem bij annulering door de organisator direct contact op met de ticketverkoper.

• Bewaar altijd je aankoopbewijs en correspondentie.

Tot slot

Het annuleren van concert- of festivalkaartjes op eigen initiatief is juridisch gezien meestal niet mogelijk, tenzij de organisator dit uitdrukkelijk toestaat. Alleen bij annulering of verplaatsing door de organisator heb je recht op geld terug. Controleer dus altijd goed de voorwaarden voordat je tickets koopt.

Heeft u na het lezen van deze blog nog vragen over uw rechten bij het annuleren van concert- of festivalkaartjes of een ander juridisch onderwerp? U bent van harte welkom op ons inloopspreekuur, iedere dinsdagavond van 19.30 tot 20.30 uur in De Pas. Onze vrijwilligers staan voor u klaar om u kosteloos te helpen met juridisch advies.